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Referent:
Dipl.-Ing. Wolfram W.
Pichler, Berlin
Handbücher
sind (auch
rechtlich) Bestandteil eines jeden Software-Produkts. Für die
Anwender sind sie der Schlüssel zum Produktnutzen. Wenn sie
mit
der Handbuch- und Online-Hilfe schnell und richtig ihre Arbeit
erledigen können, sind sie mit dem Paket zufrieden und bleiben
treue Kunden. Daher sind gut gemachte Software-Handbücher
für
die Hersteller eine unverzichtbare Stufe zum Markterfolg.
Die
Strukturen von
Software-Handbüchern sind in den meisten Fällen
einander
recht ähnlich. Diese Struktur einmal sorgfältig
aufzubauen
hilft, bei Folgeprojekten Arbeit, Zeit, Kosten und Nerven zu sparen.
Wenn man einmal Corporate Design-Vorschriften, Redaktionsrichtlinien,
Verfahrensanweisungen und Qualitätskriterien aufgestellt und
eingeführt hat, kann künftig nicht mehr allzu viel
schief
gehen. Handbücher entstehen nach den Methoden des
Projektmanagements wie jedes andere Projekt auch. Internationale
ISO-Normen helfen dabei.
 Seminarziel
Die
Teilnehmer lernen Verfahren der
Dokumentationsroutine kennen sowie Möglichkeiten, qualitativ
einwandfreie Software-Handbücher zu erstellen und
schließlich
ihr Arbeitsergebnis im Hinblick auf Vollständigkeit,
Orientierung und Anwender-Akzeptanz zu optimieren und zu bewerten.
Die
vermittelten Inhalte werden
anhand von praktischen Beispielen trainiert, so dass sie unmittelbar
am Arbeitsplatz umgesetzt werden können.
Zielgruppen
Verfasser
von Software-Handbüchern,
die "nebenbei" schreiben müssen, obwohl sie dieses
Kunsthandwerk nicht erlernt haben, sowie an (Quer-)Einsteiger.
Die Teilnehmerzahl
ist begrenzt, um
den Übungscharakter zu wahren. In den Übungen werden
Beispiele aus der betrieblichen Praxis bearbeitet. Das Material dazu
ist in den Teilnehmerunterlagen enthalten.
Die
Zeit und
die Kosten für
dieses Seminar sind gut investiert. Denn die Mühe, die Sie als
Arbeitsvorbereitung in Konzeption und Entwurf einspeisen, holen Sie
im anschließenden Herstellungsprozess mehrfach wieder heraus.
Sie werden am Ende Software-Handbücher erheblich effizienter
produzieren und optimieren können.
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Inhalt
1.
Auftrag klären
Produkt-,
Termin- und
Verkaufsfakten – Benutzungsfreundlichkeit –
Änderungsdienst
– Übersetzen und Lokalisieren –
Rechtsfragen –
Kostenkalkulation – Kompetenzen
2.
Planen und
steuern
Personal
und
Verantwortlichkeiten –
Ausstattung – Entwürfe – Kontrollen
– Anwendertests –
Freigabe – Wartung
3.
Analysieren und
entwerfen
Zielgruppenanalyse
und -profile –
Aufgabenanalyse und -profile – Informationen beschaffen
–
Dokumentationsumfang – Medien – Informationsprofile
–
Benutzungsfreundlichkeit – Dokumentations- und
Dokumentenstruktur
definieren – Redaktionsrichtlinien –
Installationsanleitung,
Tutorials, Kurz-Referenz – Diagramme, Charts, Screenshots,
Programmcode-Darstellung
4.
Entwickeln und
kontrollieren
Entwürfe
vorbereiten und
herausgeben – Korrekturläufe –
Druckvorlagen vorbereiten –
Lokalisieren – Archivieren
5.
Bewerten und
aktualisieren
Produktbeobachtung
– Update
6.
Herstellen nach
Redaktionsrichtlinie
Copyright-
und Versionsangaben –
Die Dokumentation im Überblick – Prozess- und
Aufgabenbeschreibungen – Felder, Optionen, Namen, Objekte
–
Meldungen – Begriffsdefinitionen, Konzepte, fortgeschrittene
Anwendung – FAQ – Online-Navigation –
Online-Gestaltung
7.
Online-Hilfe
System-
und
benutzerinitiierte
Hilfe – Darstellung und Steuerung der Hilfe-Informationen
–
Kontextfreie Hilfe mit Suchmöglichkeit –
Kontextsensitive
Hilfe
8.
Kalkulieren
Kosten
komponenten
–
Top-down-Ansatz – Projektpreis – Nachkalkulation
9.
Projekt-Checklisten nach ISO/IEC 18019 und DIN EN ISO 9241-13
10. Abschlussdiskussion
Seminar-Termine
Aktuelle Übersicht der Termine
- Änderungen
vorbehalten -
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